洗衣店|干洗店|加盟|书籍

    因我们店的前期投入比较大，所以要发展，必须在经营，管理上不断推广，尝试。顾客是我们发展的生命源泉，都说顾客是上帝，但要服务好每一位顾客，让每们顾客满意，认可不是一件很容易的事：首先我们把顾客进行分类，收集顾客信息，建立档案；其次对顾客归类划分；接下来对顾客跟踪服务，处理顾客信息。
一、划分：
  1、爱贪小便宜，喜欢打折，送礼品，但这类顾客不多，消费往往不是很多，且爱讨价还价。（这类顾客我们会热情周到的接待，他们会把你的好，坏处会扩大、宣传到他所认识的人）
  

    我们从事洗衣工作，我为我成为一名洗衣工作者而自豪！在当前没有人把它看作是一种简单的社会劳动和不体面的工作，而是一项涉及机械，化工，纺织等多学科知识，为社会创造巨大财富，为人类带来物质享受的行业。如今的洗涤业是一项时尚而美丽的职业，已从原先的“洗涤熨烫”“染色干洗”行业脱胎换骨为新兴的专业行业，洗涤有它的行业组织，教育培训机构，技术研究机构，展示交流机构，目前你我就身在其中。

   我叫山东胶州映月园店的，开业三年了！在这里，就我开业几年来的一点心得，写出来和大家一起分享。    开好一个店的因素很多，从大的方面讲：天时地利人和； 从小的方面讲有内部管理，技术过硬，公共关系和业务的拓展等等，我仅就前台的一些事项和大家分享一下我的体会。    一、前台接

   我来自河北邢台，至今已加盟咱们美国GEP干洗已三年多。今天相聚在这里，目的就是，如何使我们的店生意更多，更赚钱，需要从几个方面考虑：   一、设备、技术，这是我们硬件上坚强后盾。   二、经营管理模式，这将决定着我们的方向，一旦选择不要轻易改变，坚定的走下去，每个经营模式都有优缺点，有很多经营得不好并不

  做为一个经营三年洗衣店的个体经营人，我想与大家分享一下我的感想！一家成功的洗衣店必须经过相当长时间的努力，才能树立起消费者所接受的形象。一家洗衣店，能够做到经久不衰，自然有其成功的原因。    开干洗店没那么简单，每一个环节都很严谨，本身是一个服务行业，服务的到位也是必须的。比如说：快捷洗，上门取衣送衣，单缸洗涤，这都是服务项目，包括

  一、几点做法：
  将顾客的生日建档，并争取口头形式和手机短信祝福。发放会员卡，让会员享受优待。每月为顾客提供一个特别的优惠服务。针对淡季，我们总部推出了“炎炎夏季送清爽，GEP惊喜不断”卡专洗夏季服饰，一月下来，淡季不淡，产生效应良好。
  对于产生意见的顾客，本着以重视、尊重顾客为标准，力求最好的方式解决，将新顾客变为常来常往的老顾客。
 

   来自GEP四川资阳店的阿荣，2006年10月加盟。2007年10月开始自已亲自参与管理，将一个即将死亡的店做到目前在当地小有名气，周围2家小店关门，一个品牌布兰奇搬迁。营业额是07年10月以前的4倍，会员客户以达到800余人，当地不少好的皮衣，事故衣服经常拿到我的店来处理，在短短的一年时间里达到了如此水平，除得益于美国GEP良好的品牌以外，我从以下几个方面加强了

  因为品牌的效益是最重要的，比如两个质地一样的产品，品牌的值上千、上万、几十万、上百万甚至更多，而杂牌的就很差。那就必须让顾客知道并了解咱们的品牌是世界顶尖品牌，一定要加大宣传力度，提高品牌效益。
   二、提高服务质量，增强服务水平。
  服务要讲究语言艺术，提倡讲普通话，要掌握好与顾客沟通的技巧。服务时要面带微笑。微笑是我们每个人很容易做到的事情，也是让顾客感到心里最舒服的事情，更是解决纠纷时最重要的武器。对顾客提出的疑问要热情有礼，耐心解释，要头脑冷静，面带笑容，仔细倾听。当顾客遇到

管理方面的简单的说下：
   1、品牌：选择一个好的有实力的干洗品牌，我觉得很关键，当初选择GEP也是通过各方面对GEP这个牌子的了解，才决定选择的，因为它有着比较新颖的店头风格贺品牌的实力，再就是有着先进的设备，领先的技术和完善的售后服务，对我们以后的发展是很有益的

衣物在精洗服务前有否下列问题：（请在选定项目前的□内打√）   □起皱  □汗渍  □色渍  □色花  □泛黄  □色泛  □缺钮扣   □烫伤  □破损  □极光  □起球  □缩水  □脱线  □勾排丝   □硬化  □搭色  □修补过  □蛀洞  □起壳  □霉斑  □脱绒毛