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随着气温的降低，店的生意又开始红火起来，随之而来的干洗纠纷也开始多起来。究竟有没有一个相关的法律条款能在干洗纠纷中做一杆标尺？作为消费者和商家，该如何尽量减少和避免干洗引发的纠纷，确实保护自己的合法权益？近日记者进行了相关采访。

　　令人头疼的纠纷

　　记者在采访中发现，因为干洗引起的纠纷不少，多为脱色、变形、串色等问题引发。

　　事例1：2006年1月6日,南溪县胡女士把一件价值439元的羽绒服拿到刘某开设的店干洗，1月8日取衣服时,发现衣服上多处呈花斑点,双方协商未果找到县消委会请求解决。经过县消委会工作人员调查发现衣服起斑系干洗途中操作不当所致。经调解，店主刘某赔偿消费者胡女士285元。

　　事例2：2005年5月下旬，一消费者到宜宾县白花镇一个体干洗店干洗衣服时因衣服被串色，要求该洗衣店赔偿其一套新的相同品牌、规格和质量的衣服遭到干洗店的拒绝。随后，该消费者投诉到工商所，后经工作人员调解,双方达成一致意见：洗衣店免费重新为其干洗，直到消费者满意为止。

　　事例3：2006年2月，张小姐把一件价值500多元的浅白色的羊毛呢子大衣送到城区上江北某干洗店干洗，结果几天后她去拿，找了很久也没有找到自己的衣服。但因为她粗心把洗衣服的凭证搞丢了，店主怎么也不承认赔偿。最后张小姐只得自认倒霉。

　　消费者与商家都期盼

　　有相关法律依据

　　记者在市区南岸赛维干洗店采访时，店主罗女士显得很无奈：“开干洗店，遇到干洗纠纷难免。就拿我这个店子来说吧，才开了一年多，就遇到了四、五起纠纷了，赔了不少冤枉钱。”罗女士告诉记者，今年3月份的时候，有顾客拿了一套西装来店里干洗。当时因为忙，也就没有仔细检查。后洗的时候才发现西装上装的内里有一个烧过的洞，裤子后面的荷包处也有一个同样的洞。几天后，顾客来拿衣服时，就一口咬定衣服送来时候是完好了。要求店主按照衣服的原价600元赔偿。最后还是经过一熟人从中调解，才给了150元了事。“现在遇到送来的衣服有破损，我们都不敢洗，免得又说不清楚。要是有相关的法律、法规就好了，在顾客漫天索赔的时候我们也不至于吃闷亏。”罗女士说。

　　而在老城区一家大型的干洗店，老板则很有经验地表示对于送来洗的衣服，他们都会认真检查有无破损、不可除的污渍、染色等，如果有他们将在取件凭证上标明，对于可能脱色的衣服，他们也会事先告知顾客，遵循顾客意见是否干洗。“这样一方面维护了我们自己的利益，另一方面也可以少很多不必要的纠纷。当然，如果实在遇到纠纷了，我们就得找消协依照相关规定解决。”

　　在记者的采访中，很多消费者也表示，他们希望有一个相关的规定，让他们在干洗衣物时能够放心，不再提心掉胆，也不再经常为洗坏的衣物与干洗店纠扯不清。

　　区消协：相关法律法规已经出台

　　对此，翠屏区消费者协会的秘书长龚宜萍告诉记者，每年到冬天的时候，尤其是春节期间，他们接到消费者投诉干洗衣物出现问题的电话就较多。为维护消费者合法权益，及时有效果地解决洗涤服务中经营者与消费者权益的纠纷。在2001年3月6日，经宜宾市保护消费者权益委员会讨论通过，依据相关法律法规出台了《宜宾市洗涤服务纠纷调解办法(试行)》。（以下简称“办法“）

　　该《办法》中明确规定，经营者应将洗涤各项服务的收费标准实行明码标价，并公布在店堂醒目处；在接收衣物时，衣物的价格、购买时间，以及脏、破、色差污迹等瑕疵或洗涤后可能出现的问题，要看清讲明，且在取件凭证上注明，经消费者签字认可，否则由此产生纠纷应由经营者承担责任；在接受价值教高（一千元以上）的衣物时应和消费者共同认定衣物价值并作出保值精洗具体的约定条款。其次，经营者在洗涤服务中，由于自身操作不当，保管不善造成衣物缩水脆化、色差、串染色、破损、丢失的，经营者应承担赔偿责任，对具体的赔偿办法也作了比较详细的规定。但是该《办法》还明确指出，调解中经营者与消费者在衣物直观上难以认定的，可由双方约定送有关部门鉴定，鉴定费由责任方承担；未经工商部门登记，不具备合法经营手续的洗涤经营者进行洗涤经营而发生的争议，不受本《办法》保护；进口折旧服装不受本《办法》保护。

　　“尽管有了相关的法律法规对洗涤经营者的约束，但作为消费者，最好选择信誉好、服务佳的干洗店，同时妥善保存购衣发票，洗衣凭证；取衣时要仔细查看，发现问题及时解决，协商不成可向当地 12315投诉台投诉。作为经营者，则应该在干洗前认真检查送洗衣物是否有破损、色差等。双方认可后在收据中标注清楚，以免日后发生纠纷。对有可能脱色、变形的衣服，要事先告知消费者，双方协商后在再进行洗涤事宜。”采访的最后，龚宜萍这样提醒消费者。 ...

彩棉服装如何保养　　家住江苏路的陆小姐去年买了一套彩棉内衣，一冬天下来已经洗得不成样子了。她想咨询彩棉内衣应该如何清洗。
　
　　有关专家对此表示，普通纯棉服装经过树脂、甲醛等化学物质的处理后，可基本避免服装缩水和起皱。如果采用干洗，则可基本避免起皱。彩棉服装的色彩来源于天然色素，其中个别色素遇酸会发生氧化。因此洗涤彩棉服装，应选用中性的肥皂或洗涤剂，切勿选择带酸性的洗涤剂。

　　由于彩棉在生产过程中没有使用化学农药和肥料，并且本身具有棕、绿等天然色彩，在纺织过程中减少印染工序，防止了化学毒素和有害金属离子等在衣物中的残留，使人体的皮肤免受伤害。另外，彩棉纤维短粗，颜色也不稳定，织出的衣物纤维牢度较差，容易出现掉毛现象，在太阳下久晒也会掉色。□沈晓庆孙雁 ...

衣服褪色怎么办? 白衣服穿久了常会发黄,如果把它浸泡在加有蓝靛的溶液里漂洗,就可使其洁 白如新。或者84消毒液漂白
1.用一下陈醋来洗一下被染的地方
2.试试叫彩漂的化学用品,如白猫漂彩
3.用84消毒液稀释以后，稍微泡一下试试，不过一定要掌握好稀释的比例和浸泡的时间，这个和被染的衣服之地和被染程度有关系，最好多漂几次，宁可麻烦点，也不要漂过头了。
4.用安利洗
5.高锰酸钾和醋酸,做法是先将少许高锰酸钾溶于水,再将要漂洗的衣服放进去,要充分浸透,浸10至20分钟后,衣服会呈暗红色,将衣服拿起,洗一下清水;再将少许醋酸溶于水,把浸过高锰酸钾的衣服放入醋酸溶液中,衣服就会由暗红色慢慢转变为原来的颜色,并且染了色的地方也一并褪掉而不会损坏衣服原有的颜色.有时穿到发黄的衣服也可以用这个办法.
6.用含阴离子表面活性剂多的洗衣粉和洗洁精1：1加入温水中，把被染的地方放入温水中浸泡半个小时以上，再用手去搓洗。如果还是去不干净，就把全部的衣服都放进50度以上水中，加入少量的洗衣粉搓洗，利用该衣服的褪色来减小被染色的色差。
7.被染色的地方画成，或者绣上一朵花，一花遮百丑！哈哈^-^
8.将被染色处用水打湿.再将食用盐涂满.再用手反复轻搓.被染之色便没了.再用清水清洗即可.
9.把染了色的衣物放入盛有热水的盆中，每升水加10匙小苏打。用月桂树叶覆盖衣物，就这样放一夜，次日早上，清洗一下，你会发现它们又重现白.

注意:漂白漂出的衣服对身体不好，漂白是利用化学药品特殊锡化合物，是很强的氯制品，掌握不好衣服就会烧坏。有的是用高锰酸钾，再经双氧水强氧化漂白的，如果不白有的还加荧光增白剂。这些对人体都非常不利的.

1． 新买的纯棉背心、汗衫，用开水浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。$+3
2． 牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。R
3． 洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。tmL
4． 毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。, m2pB
5． 有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中溶化；潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色；染料和纤维纹路结合得不够牢固的，洗涤时也会褪色。所以，为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。

夏季防衣服褪色有窍门

1、反晒法。晾干衣服时，把衣服反过来，衣里朝阳，衣表背阴。

2、加剂法。人造纤维衣服洗涤时，要在水中加一些食盐；洗高级的衣料可以在水里加少量的明矾，这些都可以避免或减少衣服褪色。

3、酸洗法。洗涤有色布料衣服时，在洗涤剂中加1-2匙食醋，也能防止衣服褪色。 ...

暖气水内加了化学试剂 暖气水洗衣当心有“毒” 供暖以来，用户盗用暖气水擦地、洗衣服现象普遍；供暖公司表示，暖气水内加入了化学试剂有害健康
　　最近一段时间，鞍钢房产物业公司立山分公司东门锅炉房每小时都要损失供暖用水４０－６０吨。
　　该公司人士呼吁，采暖用户赶紧停止盗水行为，否则将影响整体供暖质量。
　　“每天都有这么多水白白流失，太可惜了！近期，我们将组织人进行排查，找到盗水者。”立山分公司工作人员昨天告诉记者，近几天，东门锅炉房平均每小时都需要补水４０－６０吨。
　　按国家标准，集中供热失水率应该在１％以内，但某些采暖户私改乱放造成失水率远高于这个标准。有的用户把原来没有供暖管线的厕所、厨房、储藏间等都接上暖气，私自扩大采暖面积，有的在暖气管道上私自接上水龙头，用暖气水洗衣服、擦地。
　　据悉，锅炉用水成本包括煤、电等费用，每吨水的成本大约７５元，远远高于正常用水。４０吨水的价值大约在３０００元左右，而全市供暖用水每小时损失量要远远多于４０吨。
　　“除了资源损失外，私放或盗用供热水源行为，不但造成部分片区水压不足，影响其他居民采暖，而且热水被放走后，供热站不得不再添加冷水，造成水、煤和电力资源的浪费，还会影响供热质量。”工作人员如是说。
　　另外，供暖锅炉及暖气里的水，并不是普通的自来水，通常都添加了化学试剂，用这样的水来洗衣服、擦地，对人体健康是有害的。   ...

婚纱的清理 整理和保存

    清理过程首先要检查一下你贵重的婚纱上有没有污渍、松了的珠子和开裂的衣缝，必须在全面清理前做好修补工作，然后进行污渍预处理，最后再由专业的服装护理专家用最好、性质最温和的洗涤剂进行手工洗涤。

    整理过程 由技术熟练的熨烫工人手工小心熨烫婚纱的每个部分，尽管它只能在结婚当天被那么穿上一次。

    保存过程 应小心细致的保存在无酸、避光、透气的箱子里，以免其受到光线、灰尘和霉菌的侵扰。同时要用不含酸性物质的纸巾隔在每层折缝中间，以免缝线和褶皱受到磨损。最后还要在这个箱子的外面再套上一个外层保护箱，以加强防尘性和避光性，提供更精细的保护。

    最后一个保存步骤 最后一个保护你的婚纱的步骤是整个保存过程中至关重要的一步，那就是把装婚纱的箱子放在凉爽、干燥、阴暗的地方。有些人建议把它防在床底下或柜子里。由于大多数阁楼和地下室都比较潮湿，所以千万不要把装婚纱的饿箱子放在这些地方。 ...

手工巧洗羊毛衫羊毛衫是比较“娇嫩”的衣物，尤其同一件羊毛衫有多种颜色，在洗涤时就要格外小心防止掉色、串色、搭色问题发生。

    洗涤程序及注意事项：

    洗涤――用冷水适量，按规定之比例加入洗涤剂。洗时应轻柔而稍快些，切忌猛力揉搓。

     漂洗――仍用冷水，可视情况多漂洗几次，最后一次漂洗时，在水中加几滴冰醋酸或白醋，使酸碱中和，颜色鲜艳。

    脱水――将漂洗后的羊毛衫平置于展开的干白毛巾上，然后，将羊毛衫和上下之毛巾共同卷起，成一柱形，轻轻拧一拧，尽量使水份吸附于毛巾中去。

    晾干――注意防止阳光直射，以免造成潲色问题。避免“坠长”，可采取必要的“网兜”悬托办法 ...

大型床罩与被套 您如果并不肯定床罩与被套的清洗程序，最好的方法是干洗，以免缩水。但必须先行过水及脱水，这样便能清除大部分尘垢。清洗后，保持微湿以待晾干一便可回复原状。 装有铁丝的乳罩 这类乳罩的铁丝经常松开，滑入滚筒的小孔，因而对洗衣机造成极大的损害；而松开的铁丝亦可能生锈，弄污其他衣物。故此，这类衣物适宜手洗，或用洗衣袋包着洗涤。 羊毛衣物的质地相差颇大，除非标记注明，否则难以肯定该类衣物是否免缩水或不易褪色。 1.只有标明可用机洗的羊毛衣物才可用洗衣机洗涤。 2.如不清楚洗涤方法，该类衣物最好予以手洗或干洗。同样，大件手织衣物及 纤维的羊毛 衣物，应该予以手洗或干洗，更不应该放进洗衣机内进行脱水。 3.使用洗衣机洗涤羊毛衣物，只需用日常的洗衣剂便可。 4.备注：羊毛衣物洗涤完毕，应该立即予以脱水。羊毛衣物若浸在水中过久容易走样。 5.半洗衣量：本功能不适用于洗涤羊毛衣物。由于水量减低会加强衣物间磨擦，羊毛衣物会因此缩水。 毛毯必须检查毛毯的衣物标记是否适用洗衣机洗涤 1.如果羊毛毯附有可用洗衣机洗涤标记，应视作羊毛类洗涤。 2.蜂窝状的羊毛毯极容易缩水，因此需要干洗或手洗。 3.合成纤维(如丙烯腈系、奥纶)制成的毛毯，应视作合成纤维洗涤。 4.双人用的合成纤维毛毯因体积太大，无法放入洗衣机内，宜作干洗。 ...

干洗店噼哩啪啦的鞭炮声中，高楼毗邻的街道边又多了一家干洗店。干洗店老板乐呵呵地站在门口，看着进进出出熙熙攘攘的人群，脸上像朵盛开的菊花。谁料，两天后，干洗店外依然车水马龙，门口却不见了老板的笑脸，守着冷冷清清的干洗店，干洗店老板成了霜打的茄子。

为什么我的干洗店面聚不住人气呢？干洗店老板陷入了沉思……在竞争达到白炽化的今天，聚住人气已经成了店铺生存的前提。为了争抢客源，众商家用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者似乎已经司空见惯，对此充耳不闻，视而不见，弄的不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业衣食于顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。从营销学的角度来看，店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。

一、产品

产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果商店的顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”，不把商店当作“根据地”，商店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，商店应该做到：1、把好产品质量关商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品（特殊情况例外），注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。

干洗店全国都有，在贵阳百洁干洗店林立，竞争十分激烈。在道口的一个农贸市场里，人们却对“百洁干洗店”独有情衷，到附近百洁干洗店的人打冲着衣服洗的干净。

百洁干洗店何以独受消费者青睐呢？原来，百洁干洗店以信誉取胜，保证一干净二消毒三包装。最好的宣传者，最好的活广告。使百洁干洗店名声非常好，生意越做越大。

2、重信誉

“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。

2001年4月，武汉一商场的降价促销中百万人流蜂拥而至，就是因为商场知名度高，商品质量好，售后服务有保证，虽然价格贵些，但商场重信誉，人们信得过。商场大聚人气的原因正如一位顾客多说：“关键是商场信誉好，不比有的商场，说降价20%，没准还往上调了10%呢！”信誉成了商场立足市场站稳脚跟的立足点，这点也正是许多商家学习的地方。

3、服务要好

为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说，许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了，其实这还远远不够，商店应该把重点放在服务上而非产品上，应放在如何帮顾客选一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并适当赞美顾客的促销员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，商店才会培养出一批忠诚的顾客，人丁兴旺。

每一个商店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分零售商能够做得好一些。个别商店得服务员态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。 ...