我叫山东胶州映月园店的，开业三年了！在这里，就我开业几年来的一点心得，写出来和大家一起分享。
开好一个店的因素很多，从大的方面讲：天时地利人和； 从小的方面讲有内部管理，技术过硬，公共关系和业务的拓展等等，我仅就前台的一些事项和大家分享一下我的体会。
一、前台接待顾客态度要真诚，微笑要发自内心，如果笑不出来自然就好！待顾客热情要适度，不要冷淡亦不要热情过了头，否则会给顾客不舒服的感觉。
二、顾客的衣服，口袋要掏出来看有无东西，防止顾客丢了东西怀疑咱们。做好一二两项后，就要按我们的专业检查衣服了。
三、一定要留有联系方式：
告诉顾客留电话的目的：1、漏捡通知；2、衣物查询，给顾客讲明：如有漏检，顾客没留电话或通知不到的话，衣服咱不能洗，只能等顾客取衣时再向顾客说明，这样会耽误顾客时间，有可能耽误顾客穿衣服。万一顾客恰好要穿这件衣服去什么重要场合，那就不好了，防止顾客耽误穿衣，而迁怒于我们。再就是万一丢单，咱们可以根据电话查询，不然的话，衣服太多，找起来很麻烦的。这样和顾客说明，咱们找的慢点，他也不会怪咱。重要的还要告诉顾客，咱们不会发广告短信之类的骚扰顾客。这样和顾客讲明了，顾客一般都会留下电话的。
四、真心爱惜顾客的衣物：
对顾客的衣物，不管多旧、多脏、多便宜，我们都要真心爱护，不能随手一丢，一堆。我们店收衣服，收一件，检查一件，随手大体一折叠。检查完了，也叠完了，不用叠得很标准，那样浪费时间，顾客会感觉到我们对衣服的爱护的。再有皮毛一体的比如：貂皮，狐皮什么的，我都已直接用衣架给顾客挂起来。顾客看到咱们做的这些，会很放心的把自己的衣物送到我们店里洗的。
有一个顾客给我讲一个真实的故事：她到别的店取衣，恰好看见有一个店的员工正从收衣点往总店运衣服，衣服堆在地下，脚踩脚撵的，顾客再也不去洗了。她说：“虽然我看见踩的不是我的衣服，但我的衣服如果被他们洗，也不可能逃脱被踩的命运。”当然，这个顾客成了我们GEP的常客。
五、讲究讲话艺术，注意几个口头禅：讲话要讲究艺术，了解顾客心理。注意几个口头禅，千万不要讲“呀，你的衣服怎么这么脏呀！”这样讲，顾客会难为情的，甚至会恼怒，会产生一种反感。不脏，花钱找你们干洗店干嘛？拉住一个顾客不容易，得罪一个顾客非常简单。有的顾客衣服脏了，本身就很不好意思，很多顾客会说：“哎呀，这衣服挺脏的，您看给洗洗吧！”我一般会用很自然的态度，非常自然地说：“就是因为衣服脏才来我们这儿呢，衣服干净，谁会来我们这儿呀！我们的任务就是把脏衣服变成干净的衣服，没关系的。我们会尽最大的努力给您洗的。但是由于您的衣的确怎么怎么，如果说有洗不掉的呢，您也别不乐意！”这样先消除顾客难为情的心理，又让他有了心理准备，洗得很干净，顾客会高兴；洗得不净，他也不会怪咱们。因为咱们先把他的期望值给降低了，所以他也很容易达到满意！还要注意不要讲：“你的衣服这么便宜”“你的衣服质量真差”这类的话一定来要讲，还要适时运用真诚的赞美。比如：“你的身材真好！”对年老的人，你可以说：“你真有福气！”“您看起来精神很好！”对带孩子的顾客，千万不要训斥孩子，要夸孩子长得真好！真聪明呀之类的话。当然这一切要发自内心，如果没真诚二字，反而会让人更不舒服。如果你心里没有这样的感觉，请千万不要乱用你的赞美，那样会适得其反。我们不是巴结顾客，我们要有一双发现美的眼睛，每个人都有优点，都有闪光点，我们发现了他，说了出来，顾客会很高兴。我们也会因发现了周围生活中的美而心情愉悦，从而，我们的生活也会因此而美好！一个人，当你看周围全是美的，那我们的生活也是美的。当你看周围全是不美的，那么这个人的生活没有美，没有美的生活而不会幸福。
五、设身处地为顾客着想，和顾客成为朋友。
推销业务，不要急功近利，急于求成，做好顾客的参谋。对第一次来店的顾客，我一般是先对顾客介绍GEP品牌，石油干洗的环保，然后是衣物的价格，如果顾客嫌贵，我们可以适时介绍储值卡。对第一次来的顾客，一般不主动推销，当然有的顾客一听，马上会掏钱购买；对于犹豫的顾客，我会对他说：“先别买了，也先不用交钱，如果您取衣时，看我们洗得满意，您可以办张卡，您这次的衣服呢，照样可以享受优惠的。顾客一听，会很高兴，既解除顾客的忧虑又可以省钱，但对我们来说，虽然看似损失了一点现金折扣，其实已经为我们拉住一个常期客户埋下了伏笔。只要我们洗得好，到顾客来取衣时，一般会主动要求办卡的，还有人想办卡的，一掏钱却没带够钱的，我也会说：“没关系，先洗着衣服，别耽误穿，这次先不收您钱，因为现在收，您没卡不能享受优惠，等取的时候，办了卡再付吧！这样会很便宜的。”顾客会为咱们的贴心感到高兴。其实咱们损失很少，就那么一点折扣，而为我们带来的是长期而稳定的客户。
对于有钱的，不在乎的就向他推销额度大的，告诉他折扣多；对于钱少的，洗衣服少的，就让他办个面值少的。有的顾客来送衣服，犹豫地说：“你看这件衣服呀，我只穿了一小会，烫一下就行了啊。”他恳求咱们的意见，我一般不会建议顾客洗，我会说：“那熨一下好了，别洗了等穿脏再洗。”其实一般人会为了多赚钱让人洗，顾客很聪明的，他也会想到这一点，那么我反其道而行。顾客首先会惊讶，而后会想到什么呢？想到：这个店确实不光为赚钱，也真是有人情味呀！那么顾客会有一种亲切感，自然就近了与咱店的距离，下次洗衣他还会再来的。
总之一句话，把顾客当朋友，顾客也会把你当朋友的！朋友呢，当然会照顾你的生意呀，有朋友照顾生意会不好吗？