大家好！
首先在此感谢总部为我们加盟商提供了学习的机会，让我们通过不断地学习，更好地提升自身的技术、经营、服务，管理理念。我们店是今年元月份才开张的一家旗舰店，我们从刚开始的一张白纸，通过半年来不断的学习，努力，现在在本地已基本站稳了脚步，让许多顾客通过我们都知道、了解、认识并认可GEP是一个健康、环保、绿色的干洗店。
因我们店的前期投入比较大，所以要发展，必须在经营，管理上不断推广，尝试。顾客是我们发展的生命源泉，都说顾客是上帝，但要服务好每一位顾客，让每们顾客满意，认可不是一件很容易的事：首先我们把顾客进行分类，收集顾客信息，建立档案；其次对顾客归类划分；接下来对顾客跟踪服务，处理顾客信息。
一、划分：
1、爱贪小便宜，喜欢打折，送礼品，但这类顾客不多，消费往往不是很多，且爱讨价还价。（这类顾客我们会热情周到的接待，他们会把你的好，坏处会扩大、宣传到他所认识的人）
2、不会刻意等待打折，但还是喜欢打折，送礼品，这类顾客稍多一点，他们往往会关注打折活动。（这类顾客我们会经营通过短信方式告知店内优惠活动）
3、有一定的品牌概念，心里有这样一个品牌，我店在他们名单中，他们偶尔会来。
4、有一定的品牌概念，心里有这样一个品牌，我在名单上，他们首先会光顾我们。
5、忠实的顾客，口碑最好。
二、划分了解顾客后，就要对其提醒，问候，接待管理。
1、提醒：A 梅雨季节：提醒所有顾客把衣物拿出来晒一下，贵重衣物注意保养，对所划分的3、4、5类顾客在淡季时免费护理一下贵重衣物；B 冼好的衣物提醒顾客各自取回去，并免费上门收送衣服活动；C 用短信通知本店所开始的一系列优惠活动。
2、问候：A 节日问候 B 特殊节日问候，对所有办理充值卡会员，发送小礼品。
3、接待管理：A 让顾客成为我们的朋友，最好记住顾客姓名，电话及住址，这样让顾客感到亲切，如不能，最好记住姓。B 前台发衣时，可将一些在家洗涤衣服的小窍门，常规去除污渍方法及衣服换季的收藏、保养等方法制成小卡片，送给顾客。C 在夏季开展一些优惠会员的活动，也可送一些防暑用品等礼品，让顾客感到更多亲切感。
一个企业要发展，发展的快慢，很大一部分在于管理，一个干洗店的发展同样也离不开管理，管理得好坏，直接影响企业的生存。
A、让每位员工都感到我们是一个团队，一个整体，让他们都能参与到经营管理中，多听，参考他们所提出的意见及建议。
B、建立严格的考勤制度，岗位制度及员工手册，并严格按要求执行。
C、因洗衣行业的季节性比较强，针对淡季，制订缩短工作时间，旺季时间稍长。
D、季节的变化，工资也有相应变化，为了鼓励员工多学习知识，成为多能手，制订技能工资，如除本职岗位技能，如多学习一项技能并能独立操作，就会多一份技能工资。为了稳定员工，制度工龄工资等等一系列奖、罚制度。
E、鼓励员工多学习，节约洗衣成本，尽量减少衣服返洗率，严格控制赔偿风险比例，如比例小，节约的部分将做为员工福利。
因我们店开的时间短，在洗衣方面还要多学习，但我们非常注重日常工作中的细节，从小事慢慢做起，如：
1、如夏季服装比较薄，在收衣完后钉标签纸时，可以钉成圆型，这样衣物在洗涤，熨烫过程中不会刮伤面料；
2、在干洗西装时，因有些顾客习惯把笔放在内衬口袋中，有时口袋里会有笔油，如不注意，洗后会渗到面料正面，这样处理起来比较麻烦，所以检查时，应把口袋都要翻出来等等；
3、整理上架的衣物，因用包装袋包着，时间长了不透气，隔一段时间整理一下衣领上的灰尘及打开袋让衣物透透气。
随着人们生活水平提高，人们的思想观念也发生巨大变化，干洗行业作为新兴特殊服务行业前景无法估量。人们对洗衣的要求也从作坊式干洗往加盟连锁正规店转移。GEP品牌也正在一步步深入百姓心中，加盟GEP我无怨无悔是我人生中最正确的选择之一。