各位领导，老师，同学们，大家好：
我是来自山东东营，经营GEP干洗店已经有四年多了，很高兴能通过总部搞的培训班认识大家，给我们的学习和沟通的这次机会，通过这次机会我就把我这几年来的经意，管理方面的简单的说下：
1、品牌：选择一个好的有实力的干洗品牌，我觉得很关键，当初选择GEP也是通过各方面对GEP这个牌子的了解，才决定选择的，因为它有着比较新颖的店头风格贺品牌的实力，再就是有着先进的设备，领先的技术和完善的售后服务，对我们以后的发展是很有益的。
2、管理：企业要发展好，管理很关键，所谓大海航行靠舵手，作为干洗行业我觉得账目和人员的管理也很重要，账目管理要明确，仔细，严格，对前台营业员的要求要有责任心和工作的基本素质，干洗店大体分为前台，处理，熨烫和整理这四个环节，各个岗位要分好责任和工作，但是要做到分工不分家，前台和后面工作要互相照应，体现工作的和谐和团结，前台检查不到位的地方在处理的环节中发现问题要即使想前台反应情况，在明确后在处理，在熨烫的环节发现污渍问题，要即使和处理的师傅反应，不能对衣服质量不合格视而不见，前台工作为后面的工作人员，后面的为前台考虑，把衣服的污渍尽可能处理掉，烫得挺，顾客满意，问题少，就会为前台减轻工作问题。
3、质量：质量是企业生存和发展的关键，质量的价值是靠好的员工体现出来的，与员工的关系处理好工作关系也是很重要的，工作的心情舒心的员工体现出的产品价值和效率与反之的心情是不一样的，员工的技术和效率才能得到很好的发挥。
品牌、质量、员工三者的关系，我觉得要吧员工放在第一位，好的质量是靠员工体现出来的，有了好的质量产品，才会在市场赢得好的品牌，企业才得以长久的生存和发展，干洗行业作为顾客他在乎的是衣物上的污渍是否洗净，洗掉和衣服的熨烫是否满意，再就是咱们的服务态度顾客满意是咱们的服务宗旨。
4、服务：干洗本属于服务行业，前台很重要，所以对前台的工作人员的要求也是最高的，要具备专业的基本素质，语言表达能力，卡的推销能力，遇见问题的处理能力和专业的干洗的面料识别，洗涤方法的了解，要求前台对待顾客要主动，热心，耐心，周到，人性化服务，给顾客提供方便（签字时递笔，写的位置指给顾客等），把顾客要取走的衣物放在顾客手上或顾客方便拿的方向等，要微笑服务和文明用语（你好，请，再见，对不起），我觉得干洗行业的服务态度是顾客满意为原则。
下面说下干洗店工作中个环节的注意事项：
一、前台：
1、一定要按规定的方式检查衣物，如色花，破损，装饰物不齐全等，所有衣服口袋必须检查，防止有危险品（如刀片，火机等）。
2、特殊衣服：
皮 衣：装饰物是否完整（领口，腰带，内里），领，袖是否有磨损，污渍，瑕疵等。
羽绒服：要注意填充物是否有羊毛成分，因为大部分羽绒服是水洗，如果是羊毛填充物就会出现缩水，变形，有些表面为棉的成分，袖口出长时间穿会出现皱角，易出现磨损小洞，要注意说明。
绒类衣物：注意附件，领，腰带，装饰的大扣子，绒类衣服容易出现蛀洞，倒绒，脱绒（袖子，衣领处）坐痕，要讲明。
真丝类：出白色，浅色可以水洗外，其他深色或是花色需要干洗，防止掉色，控制好时间。
涂层面料：带有表面涂层的不易干洗，一般水洗为好，不易缩水。
二、处理：处理的原则为在不损伤衣服面料，颜色的情况下安全处理，对处理剂使用要对症下药，不可乱用，刷洗时要注意衣服是否放平，衣物是否充分浸泡，刷子的角度和力度，撑握好方法防止损伤衣物和退色。
三、熨烫:：按正规方法熨烫，不可减少步骤，有些衣服不可吸风，不可放蒸汽需要注意，衣服要注意衣领是否挺，有形，撑握好熨烫的力度，温度和冷却。
四、整理：做好检验，整理前对不合格的不能上挂，打包，打好需要仔细，位置放好，方便查找。
最后说一下细节，细节很关键，想到就要做到，是在工作中慢慢摸索出来的，在检查衣物的时候一定要做到看明，讲明，写明。
最后感谢总部给予我与大家一起学习和经验交流的机会。