来自GEP四川资阳店的阿荣，2006年10月加盟。2007年10月开始自已亲自参与管理，将一个即将死亡的店做到目前在当地小有名气，周围2家小店关门，一个品牌布兰奇搬迁。营业额是07年10月以前的4倍，会员客户以达到800余人，当地不少好的皮衣，事故衣服经常拿到我的店来处理，在短短的一年时间里达到了如此水平，除得益于美国GEP良好的品牌以外，我从以下几个方面加强了洗衣店的经营管理。
一、准确定位，明确发展阶段及经营目标
详细了解当地洗涤行业市场状况，将本店定位为中高端客户服务的店，这部份客户服装比较高档，人员素质高，一般都不是很脏，很少有在乎服务价格的，提出了，打造本市真正一流的干洗店，客户满面意是本店追求的目标。交这句话以标语的形势写在店里面最醒止的位置。同时每张洗衣单上都打印上，不断让客户监督，促使本店员工做到一流。
二、流程专业规范
严格按总部培训洗涤流程进行操作，特别是直接面对客户的收发衣物环节，更是做到专业规范，同时要求前台员工一律使用标准的普通话与客户交流，将收发衣服环节编制成常规的动作，既保证、衣服检查全面到位，又能保证动作流畅优美，给客户美的享受。让客户不断地给他们的朋友去他享在本店的服务。
三、利用品牌做出特色
利用GEP国际品牌的良好口碑做到：人无我有，人有我精，人精我专。于是我决定将皮衣洗涤保养，服装染色。做为本店的镇店之宝。将皮衣保养和染色技术做到极致。在总部技术支持的基础上，我也到成都有名的洗染企业做方设法学习技术。总结并实验成功了冷染法，这样染出来的衣服一般不会改变原有的色泽。这个业务一推出就受到很多客户的亲睐。具体做法是，用开水将适量活性染料化开。倒台入洗衣机加足够的水，盐和 搅匀。再将洗干净的待染衣物摊开放入，搅15分钟，再加少量冰醋酸。注意的是，浅色和鲜色的衣服染色要逐步加入，这样染出的衣服色泽纯正，艳丽，客户一般都很满意，这项业务给本店也带来了不少其他洗涤生意
四、巧妙解决洗涤纠纷
敢于承担自已因洗涤方法不当造成的洗涤事故的责任。利用部部作为保护伞，而解决好纠纷又不会流失客户。这编制了一套处理纠纷的话术和流程，给前台员工熟记并按此操作：您的心情我能理解，如果换成是我，我会比您吵得更厉害，但请您相信，我们是国际专业大品牌洗衣店。这个问题我们总部是会负责任的。请您放心，我马上和给您联系老板，给您商量，您看怎么样。到这时客户一般都能平静下来等我过去。当然我就会准备充分的赔偿依据给他，让他感觉到赔偿也是有规矩的。我赔过二次衣服，可他们仍然是我的客户。只要纠纷处理得当，不会影响店的经营，反而会增强你的美誉度。
五、制定切实可行的营销策略
今年夏天，我针对会员客户多的特点，又想多收一些现金，以保证淡季的正常运作。方法是：夏季洗冬季的服装毛毯窗帘等老会员5折优惠，新会员6折优惠，非会员8折优惠。此活动必须现金。如用卡消费仍然按原卡折扣优惠。此方案的目的就是在夏季多收现金，多办会员卡，截止目前效果都非常好
六、售后服务到位
除了专业的迎来送往进程以外，我准备了各种贺卡，生日卡，致歉函等，在客户生日，客户小孩生日，升学，客户升迁等情况下，我会寄去或放一张贺卡在洗衣袋里。再忙就叫员工给客户发去一条祝福的短信。每妆这时客户的感觉是非常好的。他们会将这种好的感觉悟不断地传递增到他周围的朋友，专来服务就是比别人多做一点，比别人用心一点，如此以来高尔夫球店的经营上升为与客户之前的情感交流。达到营销的最高境界。
以上就是我一年来在本店经营过程中的一些体会，我想我坚持不懈地这样做下去，难道会不成功吗？