大家好：
大家共聚在一起交流针对干洗店的培训和运作我感觉非常幸运，幸运的是我这个刚进入这个行业的新手有幸听到了同行们的经验之谈，听君一席话，胜读十年书。
下面是我们开店以来的切身体会和几点感受，请老师和同学们多多指教。
一、几点做法：
将顾客的生日建档，并争取口头形式和手机短信祝福。发放会员卡，让会员享受优待。每月为顾客提供一个特别的优惠服务。针对淡季，我们总部推出了“炎炎夏季送清爽，GEP惊喜不断”卡专洗夏季服饰，一月下来，淡季不淡，产生效应良好。
对于产生意见的顾客，本着以重视、尊重顾客为标准，力求最好的方式解决，将新顾客变为常来常往的老顾客。
二、几个问题：
我们经营理念：本着洗涤质量第一、服务态度好、精心熨烫的经营理念为顾客服务。在洗涤过程中也遇上过麻烦事：
①去渍方法不当，因为员工没有经过正规培训，不了解相关知识，错误使用去污剂，不但衣服污渍没有去除，还生成更为严重的脱色，导致顾客向我们索赔。
②前台漏检、漏验
前台收了建行工作服，后背下方有一团掉色。由于缺乏相关知识，责任人缺乏责任心，或者光线不足辨别不清，没有在取衣凭证上注明，导致顾客说我们给他洗坏，掉色，引起纠纷。
③技术创新
三、几点感受：
我以为洗衣服是个很简单的事情，从机器里出来就很干净，没有想到洗衣服对技术要求很高。达不到客人的要求，主要由于自己经验不足，没有头绪，没有想到洗衣服有这么多学问，工作起来感觉很累。这次学习过程虽然很艰苦可也很充实，使我们对问题都一边实践一边解决，让我慢慢喜欢上了这个行业。
我衷心希望我的点滴经验能给大家带来帮助。在此感谢绿环公司给我们大家提供一个开放交流的平台，让我们的洗涤质量得到了提高。
谢谢大家！