2009-2-26 9:23:49
干洗店前台如何应对挑剔的顾客
在干洗柜台工作可以学到如何对待各种性格怪异的人。有时会遇到一件很好的衣服，毫无道理地不能穿了，这时顾客是因为衣服制作的问题，还是衣服送来前就存在一些不可修复的问题，总之，顾客的失望，愤怒等激烈的情绪因此爆发出来，而作为柜台人员的你必须接受这一切。
有很多情况，顾客大怒并非是因为衣服贵重，而是有些顾客性格冲动，我们并不知道也许这位顾客刚遇到不顺心的事，我们也不知道也许这件衣服对这顾客有什么特殊意义。我们只知道我们的职责就是面对这一切，并处理好这一切。
有时我们会碰到这样的顾客，送来衣服时提出很多注意事项，有些完全是多余的，但我们不能告诉他这话是多余的，因为这可能使他（她）不再信任你，最好的办法是把他所说的记录下来，让他感到我们是认真的采纳他的意见，这种人一搬比较挑剔，他们通常不会在高峰时间来，因此我们有足够的时间听他说，把他作为一个顾客。
另一种我们最不愿意遇到的情况就是，在些顾客无论你怎么做他都能找出差错来，每个洗衣店都会遇到这类人，没有一件事能令他们来取衣是满意。不过，这时他们有可能还会说“你为什么不先处理我的衣服”总之无论你做什么也难使他们满意。
这类人也许以寻找他人的缺点为快乐，因为他们是悲观主义者，他们时时需要寻找一种保险。一旦我们了解了这类人，就会容易接纳他们。其实，用心对待这类挑剔的人对于我们的生意并无太大损失，对这些顾客可采用幽默又谦虚的方式，赞扬他们有能力，同时问心无愧收他们的钱，这样你就成功了。
还有一类，似乎和谁都是朋友，会一进门就热情的喊着店里每一个的名字，以后就开始东家长西家短的告诉你的竞争对手如何差劲。为了进一步显示他的亲热，如果你不限制他，他可能还会跑进柜台里面，并且自己填洗衣单，至少在这一周他是你的一个朋友，下一周，他可能会跑到你的竞争对手那边，重取此道，一旦你看清楚这一点，就应该与他保持距离，早晚还会回来找你的，这时你不妨指责几句。
还有一类人，他们即使不再光顾你的干洗店，他们会悄悄离开，对于这类的顾客你同样要让他们感到你对他们惠顾的谢意。不能因为他们好说话就不在重视他们。
总的来说，顾客的挑剔都无可厚非的，他们的意见也许应该成为你们改进工作的能力。试想，如果没有人来挑毛病，那么柜台工作人员就不会感到压力，而一旦松弛下来就容易犯下一些低级错误，这样来说，真应该感谢这些挑剔。