2009-2-26 9:24:56
当前洗染业问题及解决办法
一步保护消费者的合法权益，明确干洗连锁业经营者在经营活动中应当承担的责任，公平、公正、合理和及时解决洗染服务中发生的消费争议，按照中干洗连锁消协及省、市消协的工作安排，嫩江县消费者协会于2007年3月初，在全县城乡范围内开展了一次关于干洗连锁业市场消费情况的调查，现报告如下：
一、嫩江县洗染业市场基本情况
县消费者协会要针对县内的63家洗主染业进行了调查，在调查中发现这63家洗染业包括干洗、水洗两种，其中59家有工商部门核发的营业热照属于合法经营，占总数的93.6%，4家洗衣店的营业热照正在办理之中，占总数的6.4%。干洗连锁在调查中发现了洗染业中存在的一些基本情况：一是，有大部分干洗连锁经营者没有按照规定给消费者开具信誉卡，认为来洗衣服的都是熟人，不用开了；二是有的消费者在送洗衣物时根本不要信誉卡，认为太麻烦；三是消费者的维权意识还有待提高，干洗连锁在权利受损时，有的人就自认倒霉了，不愿意为洗衣服这样的“小事”而浪费时间。经营者因信誉卡项目填写不全或不实，经常与消费者发生权益争议，而且维权也存在有一定的难度。
二、洗染业存在的问题
据县消协统计，2006年，干洗连锁该协会接到的洗涤方面的投诉就有几起，90%是由于洗染店操作原因所致。从业者专业素质低下，技术水平参差不齐，洗涤时操作不当，衣物掉色、串色、变硬、发脆、起泡等洗涤“事故”频频发生，而这正是构成洗衣业投诉率居高不下的主要原因。主要表现在：一是干洗变干洗连锁，蒙骗消费者。为了节约成本，少数经营者把消费者送来的衣物用水洗，而不是进行干洗。一些洗衣店标明是某某干洗连锁店，买了一台小型的干洗机或烘干机放在门口天天转。可是那里面有没有放过干洗剂，有没有用烘干机，只有经营者自己知道。二是少数洗衣店生产设备不全或以假乱真，蒙混过关。真正的干洗店应具备一套完整的干洗设备，包括干洗机、熨烫台（机）、电热发生器、全蒸汽熨斗、空气压缩机等。但实际上，一些干洗店为了节约成本，硬件设备十分简陋。一张熨台，一把熨斗，一个高压锅式蒸汽煤炉和充当干洗机的滚筒式烘干机就是全部“装备”。三是工作人员操作不当、技术不过硬。工作人员未经培训，不懂干洗衣物的基本原理、操作规程和洗涤技术，致使被洗的衣物剥色、变形或损坏，造成了不必要的纠纷。四是经营人员缺乏责任心，没有尽到告知义务。一些衣物本身具有的自然磨损，干洗店在接活时未看出或未明示给顾客，不向顾客宣传洗衣知识，讲明洗后效果，从而在洗衣后发生纠纷。另外，在开收据和信誉卡时，填写的内容过于简单和笼统，这样一旦产生纠纷双方都说不清楚，给消协的调解工作带来困难。五是一些服装生产厂家对服装未标明洗涤方法或标注方法不准确，把不可干洗的服装标注为可干洗，从而使衣服在干洗后产生问题。六是少数经营者不能做到诚信经营，对消费者的投诉不能正确对待。
三、解决问题的办法
洗染业的发展空间很大，尤其是在社区中。社区洗衣店的增多，以服务形式便捷，兼顾多种经营，给居民洗衣消费带来方便，质量求生存，信誉求发展，社区洗染店将会走向一个健康的发展空间，将会受到更多人的欢迎。面对洗染业的现状，我们提出如下解决问题的办法：
1、加强对经营者和消费者的宣传教育，让他们自觉维权。
2、向县工商局、县消费者协会反馈检查结果，加强对洗染业信誉卡的监督检查，以此来规范该行业，让所有的经营者都能够自觉为消费者出具信誉卡，为消费者的事后维权打开方便之门